“十三五”以來，提到智慧城市，很多人直觀感受到的是“一碼就醫(yī)”“掃碼乘車”“智能交通”“刷臉付款”等建立在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等基礎(chǔ)上的城市應(yīng)用。

這些年來，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃發(fā)展，經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，以數(shù)字技術(shù)為核心的“新基建”正成為我國新一輪經(jīng)濟增長的主要動力，加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)、拓展5G應(yīng)用正成為新型智慧城市發(fā)展的著力點。蘭州緊抓“新基建”契機，順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，積極推進新一代信息技術(shù)與城市發(fā)展各領(lǐng)域深度融合，信息基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力不斷提升，信息惠民、便民、利民取得顯著成效，數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展態(tài)勢逐步形成，城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平顯著提高，為推動蘭州新型智慧城市建設(shè)向更高水平躍升奠定了堅實基礎(chǔ)。近日，新型智慧城市頂層設(shè)計的“上線”,將不斷深化新型智慧城市建設(shè)，推動技術(shù)融合、數(shù)據(jù)融合和業(yè)務(wù)融合，挖掘城市數(shù)據(jù)資源價值，讓每一位蘭州人幸福感滿滿。

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從“12345”到“金城辦”APP一網(wǎng)通辦“大小事”

在蘭州說到“12345”，所有人都不陌生。這一串?dāng)?shù)字是蘭州市12345民情通服務(wù)熱線對原市長專線的拓展和延伸，自2013年熱線正式開通以來始終堅持“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)已整合全市49部各類熱線資源，實現(xiàn)了通過“12345”一個號碼接聽，分類進行轉(zhuǎn)辦的方式，為廣大市民提供**貼心服務(wù)。

家中暖氣不熱、周邊生活區(qū)域出現(xiàn)垃圾、投訴公共交通發(fā)生的問題、咨詢社保辦理相關(guān)內(nèi)容……在蘭州，遇到的大小事，只要打這個電話都可以得到積極的回復(fù)。通過“一號受理，分類轉(zhuǎn)辦，各級聯(lián)動，服務(wù)市民”工作模式，服務(wù)范圍覆蓋全市8個區(qū)縣。熱線工作人員通過微信及電話受理到百姓的訴求件，分為即辦件和轉(zhuǎn)辦件，即辦件由話務(wù)員當(dāng)場解答回復(fù)，轉(zhuǎn)辦件則及時分類轉(zhuǎn)辦至相關(guān)區(qū)縣或職能部門辦理。

同時，對市民訴求的辦理情況實行跟蹤回訪機制，訴求辦理完成后，由各承辦部門（單位）向市民進行..次回訪，再由12345民情通服務(wù)熱線工作人員就辦結(jié)情況進行二次回訪，這樣一個閉環(huán)服務(wù)體系，**每一個辦件事事有落實、件件有回音，....的回訪率更是讓熱線的辦事效率暖在了市民的心窩上。

如果說“12345”開啟了居民生活的2.0時代，那么金城辦APP則讓智慧生活進入了3.0時代。2019年10月，蘭州市政務(wù)服務(wù)平臺“金城辦”上線，標(biāo)志著蘭州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)邁上了一個新臺階，也標(biāo)志著蘭州市移動政務(wù)服務(wù)建設(shè)步入了高速發(fā)展階段。

“金城辦”是由蘭州市大數(shù)據(jù)管理局牽頭建設(shè)的全市統(tǒng)一的城市綜合移動應(yīng)用服務(wù)端。集成匯聚了4000余項政務(wù)服務(wù)事項，連接了80多個政府部門和單位，涵蓋了10個領(lǐng)域，實現(xiàn)70余項便民服務(wù)事項掌上辦理，是一個全領(lǐng)域、一站式的智能信息化城市綜合生活服務(wù)平臺，是智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)的一個重要載體。據(jù)蘭州市大數(shù)據(jù)管理局局長丁肅靜介紹，“金城辦”已與市級電子證照管理系統(tǒng)對接，達到了電子證照跨部門共享，區(qū)縣電子證照建成運行后，預(yù)計頒發(fā)證照量將達400余萬冊，為加快實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事、激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力支撐。

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蘭州新型智慧城市頂層設(shè)計“上線”

智慧城市的發(fā)展改變著人們的生活，今年10月，為推動智慧城市進一步發(fā)展，蘭州市新型智慧城市頂層設(shè)計“上線”,不斷深化新型智慧城市建設(shè)。那么這個設(shè)計中又有哪些亮點呢？記者了解到，《蘭州市新型智慧城市頂層設(shè)計（2020-2022年）》（以下簡稱《頂層設(shè)計》）包括發(fā)展現(xiàn)狀與基本形勢、總體要求、架構(gòu)設(shè)計、主要任務(wù)、實施路徑和保障措施六個章節(jié)，“蘭州一朵云”和“城市一智腦”雙輪驅(qū)動為蘭州的智慧城市設(shè)計增添了新動能。

設(shè)計確立建設(shè)“都會城市、智慧蘭州”一條主線、一個核心、三大創(chuàng)新、雙輪驅(qū)動、五大能力（簡稱“11325”）的推進思路，即以推動5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合為主線，以優(yōu)化數(shù)據(jù)要素配置為核心，強化理念、制度、模式三大創(chuàng)新，實施“蘭州一朵云”和“城市一智腦”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)提升數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力、城市運行科學(xué)決策能力、智慧應(yīng)用融合創(chuàng)新能力、利企便民綜合服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全保障能力，打造形成“底座扎實、運行有序、服務(wù)普惠、治理**、產(chǎn)業(yè)**、開放合作”的“都會城市、智慧蘭州”；確定“九個一”的發(fā)展目標(biāo)，即到2022年，形成“一網(wǎng)”聯(lián)全城、“一云”聚服務(wù)、“一腦”統(tǒng)全局、“一窗”辦成事、“一格”強治理、“一業(yè)”育動能、“一體”謀共贏、“一規(guī)”破藩籬、“一盾”筑防線的新型智慧城市發(fā)展格局。

《頂層設(shè)計》從**“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系、構(gòu)建民生服務(wù)保障新體系等方面出發(fā)，覆蓋政務(wù)服務(wù)、健康醫(yī)療、人社、民政、教育、社區(qū)建設(shè)、交通等領(lǐng)域，助力實現(xiàn)“便民、利民、惠民”。

智慧城市建設(shè)涉及到基礎(chǔ)設(shè)施、城市治理、民生服務(wù)、數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)等方方面面，不是一蹴而就的，需要不斷去優(yōu)化、**和探索。蘭州市大數(shù)據(jù)局將緊跟新一代信息技術(shù)發(fā)展步伐，持續(xù)推動技術(shù)、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)深度融合，提升信息基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力，加強數(shù)據(jù)資源整合共享，**“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，培育壯大數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)，為塑造有顏值、有魅力、有活力、有韌性的“現(xiàn)代化中心城市、**蘭州”形象添薪續(xù)力，給市民更多的幸福感。

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣 文/圖